为切实转变工作作风，提高办事效率，特制定本制度。

1、工作人员对受理的事项，应依据国家有关法律、法规、规章和规定，在规定时限内办结受理事项。

2、工作人员受理办事人员申请材料审核后，在材料齐全，符合规定的情况下，可即时予以办理的事项应现场办理。对于材料不齐全的，一次性告知应补充的全部材料，待材料补齐后正式受理。对于不符合规定不能办理的，要向服务对象说明不予办理的原因，做好政策宣传解释工作。

3、工作人员受理的申请事项需上报办理的，告知当事人办理事项的时限，按照程序，在规定的时限内办结。

4、窗口单位要根据有关办事时限的规定，本着优质高效的原则，将工作分为即时办理事项和限时办理事项，科学全理的确定办理时限。

5、本制度的遵守、执行情况纳入工作人员的年度工作考核。